欢迎光临广东省盲人协会网站
|
||||||||||||
| 手佳盲人按摩保健企业管理系统软件介绍 | ||
|
现今社会工作节奏的加快，使人容易处于身心疲惫的状态，也就是通常说的亚健康状态。按摩推拿可以通过疏经活络达到治病强身目的的特殊治疗方法受到了广泛的认可,同时也成为盲人就业的主渠道。目前国内从事按摩职业的盲人众多，各式各样的盲人按摩保健点也是遍地开花，层出不穷。但同时，由于行业特殊，门槛较低，进入难度相对较小，其规模严重参差不齐，管理上也存在较多困难。 2000年7月，中医、南京市劳动模范、全国自强模范人物、优秀知识分子、江苏省十佳文明标兵、江苏广东盲协主席、南京市盲协主席、全国推拿按摩协会委员金民选医生在南京创办了手佳盲人按摩保健中心。经过5年的发展，手佳盲人按摩保健中心已成长为拥有多家连锁店的一家全国性盲人按摩保健公司。 二、管理系统的引入 企业管理有着相当大的难度，而盲人保健服务企业的管理更存在种种特殊的困难。随着各地大量盲人按摩企业的涌现，如何提高管理水平，同时服务好宾客，成为行业关注的焦点。 自成立以来，手佳盲人按摩保健中心一直在摸索如何行之有效地管理好盲人按摩服务。成立了专项管理小组，探索总结行业管理经验，设计各种管理规范和流程。又先后引入了管理咨询公司和软件设计公司，通过不断的尝试，终于制作出了依托于计算机、网络和规范制度流程的一整套管理系统，使企业管理迈上了一个新的台阶。 三、管理系统的特点(参见演示) 1.规范化 这套管理系统的核心在于手佳管理流程与体系的制度化、规范化，通过严谨的管理系统，各个管理环节紧密结合，同时严格按照规范运作，各居其位，各司其职，各负其责，将各个运营的环节整合成运作规范、结合紧密的整套系统，保证了标准的规范性，如图1所示。 2.层次化 企业管理是一个立体的体系，牵涉到人事、财务、物流、经营等许多系统。而作为手佳这样的连锁经营的服务性企业，更牵涉到总部、门店、客户服务等各个方面，手佳管理系统则通过把财务管理、人事管理、后勤管理、宾客管理等众多管理体系集合在此一套系统中，实现了管理系统体系化。 在该系统中，人事部门可以通过观察所有员工配置情况以及工作量的统计，了解目前企业人员使用状况、人事需求等，并及时调整。财务部门则可以通过各种财务数据的自动统计进行分析，给企业运行提供财务指导和决策支持。宾客管理则通过将服务流程规范化，形成多个操作过程指导，同时与CRM(Custom Relationship Management)系统相结合，便于给客人提供更科学规范，更个性贴心的服务。如图2所示。 企业管理的立体性还体现在管理层次上，从总经理到员工，从总部到门店，各级管理人员都有着直接的上下层负责体系与授权。在手佳管理系统中，通过授权体系，提供了不同权限的运营界面，实现了实地管理。如图3所示。 3.实时化 计算机和网络的应用，使得实时管理成为了可能。尤其在连锁经营的企业中，实时管理更有着重要的地位。手佳管理系统通过各门店布点，所有门店的经营动态都在第一时间体现在了管理系统中，使管理人员可以及时掌握各种运营信息。同时，新的管理规范的运作也可以在第一时间到位，运营环节也随之调整。这便于企业随时了解市场信息，并随着市场动态作灵活的应对。如图4所示。 4管理系统伴侣 手佳是一个残疾人企业，有着80%的残疾人员工，其中主要是盲人员工，为了将盲人员工纳入管理系统，也便于盲人员工参与管理，手佳管理系统还设计了多种管理系统伴侣，如提供语音操作系统等，为残疾人参与管理打下了良好的基础。如图5所示。 四、应用及成效 企业管理由原来的惯例化、纸面化到引入系统后的体系化、电脑化需要一个过程。在手佳，这个过程主要经历了这样几个阶段： 1.应用 (1)总结经验。在此阶段，手佳主要是通过成立专门项目组，将手佳已有的管理经验，各种成文不成文的规章制度，甚至门店服务人员的技巧体会等整理出来，形成大量可考的文字资料。 (2)规范流程。通过整理成文的各种资料，形成科学规范的管理流程和体系，并且使之明晰化，步骤化，提高其可操作性。在这个阶段，为了更好地提炼管理要素，手佳甚至引入了管理咨询公司帮助设计。 (3)软件制作。将规范的流程和体系提供给软件设计公司，并提出相应的各种要求，通过计算机将其表达为电脑程序软件。 (4)联网外挂。将各个点的电脑联网，并加载如语音读屏系统等各种外挂，在企业内实验运行。 (5)改进定型。通过实际运作后，了解各方面意见，对系统进行进一步改善。 2.成效 管理系统带动了企业管理水平的上升和服务质量的提高。应用这套管理系统后，手佳管理效率大大提升。手佳的员工都认为工作更有条理性，管理人员的工作也更见成效。在手佳的客户访谈活动中，许多宾客也反映手佳的客户服务在行业中独树一帜。 五、总结 手佳管理系统是手佳盲人按摩中心在企业运营和企业管理方面的一次大胆尝试。我们热切希望与更多的有志之士联起手来，为残疾人事业、为中国的企业发展尽微薄之力。 |
||
| 文章录入：admin 责任编辑：admin | ||